أعلن مصرف الإنماء عن توفر وظائف (مُمثل مركز اتصال) في مدينة الرياض، لاستقبال المكالمات الصادرة والواردة، وتقديم الدعم للعملاء، وحل استفساراتهم ومشكلاتهم بفاعلية، وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه.
– ممثل مركز اتصال.
– التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء لتقديم الدعم.
– معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم خدمات البيع أحياناً.
– توثيق كل تفاعل بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والحفاظ على سجلات العملاء محدثة.
– تقديم خدمة استثنائية من خلال الاستماع الفعال وإظهار التعاطف وضمان رضا العملاء، مما يساهم في ارتفاع معدلات الاحتفاظ بهم.
– جمع الملاحظات للمساعدة في تحسين العمليات، والمساهمة في ثقافة التحسين المستمر داخل فريق مركز الاتصال.
– درجة البكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال) أو ما يعادلها.
– المهارات ذات الصلة بالوظيفة: مهارات التواصل، حل المشكلات، الاستماع الفعال، تعدد المهام، إدارة الوقت.
– المعرفة المطلوبة: معرفة بالمنتجات والخدمات، الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء، عمليات مركز الاتصال، إدارة علاقات العملاء، معايير ضمان الجودة.
– بيئة عمل جذابة.
– حوافز مميزة للموظفين.
– تطوير مهني مستمر.
