تعلن شركة جونسون آند جونسون (Johnson & Johnson) عن توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة الثانوية فأعلى ، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
المسمى الوظيفي:
– ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).
الشروط:
1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، أو مستوى التعليم العالي المثالي مثل درجة البكالوريوس أو الماجستير.
2- تجربة في مجال خدمة العملاء. ويفضل أن يكون ذلك لمدة 2-3 سنوات.
3- مهارات اللغتين العربية والإنجليزية.
4- مهارات الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس، والإلمام بالإنترنت، وما إلى ذلك.
5- القدرة على إظهار الفهم وإعطاء أمثلة على وضع العميل في طليعة الحلول المقدمة.
6- استباقي لحل المشكلات / التعامل مع الشكاوى.
7- مهارات إدارية سليمة وإدخال بيانات دقيقة.
8- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، على سبيل المثال. نطق واضح عبر الهاتف.
9- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
المسؤوليات الرئيسية:
1- معالجة جميع الطلبات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة.
2- إدارة معلومات الطلبات المؤجلة.
3- دعم الفريق التجاري والتسويقي.
4- إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية.
5- دعم المبادرات الداخلية ومبادرات تحسين الأعمال.
6- الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالوظيفة).
7- الحفاظ على المعرفة بالمنتج والنظام والجوانب التجارية لإدارة علاقات العملاء.
8- دعم مبادرات المبيعات والتسويق.
9- معالجة جميع مرتجعات العملاء.
10- إدارة الإشعارات الائتمانية والمدينة.
11- إدارة حملات الأتمتة الصادرة.
12- حضور الاجتماعات المباشرة مع العملاء والشركاء الداخليين الآخرين، واستضافة زيارات العملاء للموقع.
13- إعداد تقارير عن المقاييس والوظائف للعملاء الداخليين.
14- دعم حملات الأتمتة، وإعداد النظام واختباره.
15- إنشاء حسابات جديدة وإجراء تعديلات على البيانات.
16- إدارة الاستدعاءات.
17- المكالمات الصادرة.
