تعلن شركة أليانز السعودي الفرنسي للتأمين التعاوني (Allianz Saudi Fransi) عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة (الدبلوم / البكالوريوس)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
– ممثل خدمة العملاء (Customer Care Agent).
1- يركز قسم رعاية العملاء على خدمة العملاء من خلال توفير إجراءات وحلول عالية الجودة لمخاوفهم واستفساراتهم.
2- يتابع التواصل مع العملاء وتحديث توقعاتهم، وفقًا لسياسات Nextcare أو برنامجها أو الأطر الزمنية المتفق عليها.
3- يجيب على المكالمات الواردة والصادرة، ويساعد العملاء الذين لديهم استفسارات وشكاوى محددة.
4- يعزز اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
5- يقدم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.
6- يُحدّث قواعد البيانات الحالية بالتغييرات وحالة كل عميل/عميل محتمل.
7- يوثّق تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
8- يتابع مكالمات العميل من خلال مهام كتابية، تشمل إرسال الفاكسات، وتعبئة المستندات، والتحقق من مراجع الائتمان، والتواصل مع الأقسام الأخرى، بالإضافة إلى المهارات المتعلقة بالوظيفة.
9- يحلل جوانب المشكلة المختلفة بدقة، ويضع حلولًا منطقية.
10- يُدرّب ويرعى موظفي رعاية العملاء الجدد لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
1- دبلوم إدارة أعمال أو ما يعادله.
2- يفضل حديثي التخرج أو من لديهم خبرة في مجال خدمة العملاء أو التأمين.
3- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، أوتلوك، باوربوينت).
4- لياقة بدنية عالية للقيام بالمهام.
