شركة التنفيذي تعلن عن توفر شواغر وظيفية للرجال والنساء من حملة الدبلوم فأعلى في العاصمة الرياض على النحو التالي:
– ممثل خدمات الضيوف
توفير دعم عالي الجودة للضيوف من خلال قنوات الاتصال الواردة والصادرة، وضمان حل المشكلات بكفاءة ، وتجارب إيجابية للضيوف، والالتزام بمعايير الأداء التي تعكس التزام التنفيذى بالتميز في الخدمة.
– التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني باحترافية ولباقة.
– حل الاستفسارات والشكاوى بالتعاطف والدقة والكفاءة.
– توثيق جميع التفاعلات وتفاصيل الحالة بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
– الالتزام بمعايير الخدمة المعمول بها وتحقيق مقاييس الأداء المحددة.
– تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة على الفور إلى الفرق المناسبة لحلها.
– الحفاظ على المعرفة المحدثة بمنتجات وخدمات وسياسات شركة التنفيذ لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
– المساهمة في التحسين المستمر من خلال تقديم ملاحظات حول مشكلات الضيوف المتكررة وفجوات العملية.
– يفضل الحصول على درجة الدبلوم في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
– مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
– عقلية موجهة نحو الضيوف مع شغف بتقديم خدمة استثنائية.
– القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى ومدفوعة بالأداء.
– يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء ولكن ليس إلزاميا.
– المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات مركز الاتصال تعتبر ميزه.
